Educación Financiera

El seguro es un contrato en virtud del cual una persona traslada unos riesgos a una institución llamada aseguradora, con el objeto de que ésta asuma los mismos a cambio del pago de una prima.
En Chartis Seguros contamos con numerosas opciones para asegurarlo a usted y su familia. Comuníquese a nuestra línea de Contacto o acérquese a nuestras oficinas para tener el gusto de ofrecerle nuestros productos.

Es nuestro interés promover la educación financiera para que las personas tengan información clara que les permita tomar mejores decisiones sobre sus finanzas y el manejo de sus riesgos. Por eso, hemos trabajado en conjunto con Fasecolda, Fundaseg y el SENA en el desarrollo de los programas de educación al consumidor financiero, así como en la siguiente cartilla que es de su interés:

DESGARGUE AQUI

Usted tendrá durante todos los momentos de su relación con la Compañía los siguientes derechos:

- Recibir de parte de la Compañía productos y servicios con estándares de seguridad y calidad, de acuerdo con las condiciones ofrecidas por la Compañía.
- Tener a su disposición publicidad e información transparente, clara, veraz y oportuna.
- Exigir la debida atención en la prestación del servicio por parte de la Compañía.
- Recibir una adecuada información respecto de los diferentes productos y servicios que ofrece la Compañía, así como de sus derechos, obligaciones y mecanismos de protección.
- Presentar de manera respetuosa consultas, peticiones, solicitudes, quejas o reclamos ante la Compañía, el Defensor del Cliente, la Superintendencia Financiera de Colombia y los organismos de autorregulación.

Usted también cuenta con unos derechos, como tomador/asegurado en el contrato de seguros:

- Recibir la Póliza dentro de los 15 días siguientes a la celebración del contrato.
- Presentar la reclamación por siniestro.
- Recibir respuesta sobre la reclamación dentro del mes siguiente a la fecha en que la formalizó. Se entiende formalizada la reclamación cuando acredita la ocurrencia del siniestro y la cuantía de la pérdida.
- Revocar unilateralmente el contrato en cualquier momento, enviando comunicación escrita a la Compañía.

Usted cuenta también con unas obligaciones como tomador/asegurado en el contrato de Seguros:

Antes de celebrar el contrato:
- Declarar sinceramente los hechos o circunstancias que determinan el estado del riesgo. La inexactitud sobre hechos o circunstancias que, conocidos por el asegurador, lo hubieren retraído de celebrar el contrato, o inducido a estipular condiciones más onerosas, producen la nulidad relativa del seguro.

Durante el desarrollo del contrato:
- Pagar la prima dentro del plazo señalado en las condiciones particulares de la póliza. El incumplimiento de este deber genera la terminación automática del contrato de seguros.
- Mantener el estado del riesgo. La falta de notificación oportuna al asegurador de los hechos o circunstancias que impliquen agravación del riesgo produce la terminación del contrato.
- Cumplir con las garantías pactadas en el contrato. El incumplimiento de este deber produce la nulidad o terminación del contrato.

Con ocasión del siniestro
- Evitar la extensión y propagación del siniestro.
- Dar aviso a la aseguradora de la ocurrencia del siniestro dentro de los tres días siguientes a la fecha en que lo haya conocido o debido conocerlo.
- Declarar los seguros coexistentes con indicación del asegurador y de la suma asegurada
- No renunciar a sus derechos contra los responsables del siniestro

Usted puede elegir cualquiera de las siguientes instancias para la protección de sus derechos:

Acudiendo a nuestros medios de contacto:
Contact Center ubicado en la Calle 78 No. 9 – 57
Horario de Atención: Lunes a Viernes de 8 am a 6 pm
Línea en Bogotá 3172193 o Línea Gratuita Nacional 01 8000 522 244
E-mail: servicioal.cliente@chartisinsurance.com
Página Web www.chartisinsurance.com.co, en la cual podrá ingresar a nuestro Link de Sugerencias de Servicio Al Cliente.
Buzón de sugerencias (Ubicado en el 1° piso de nuestras instalaciones)
Si va a dirigir un PQR (Petición, Queja, Reclamo) es muy importante que indique su nombre, número de cédula, teléfono, celular, dirección física y correo electrónico con el fin de contactarlo e indicarle el resultado de la gestión de su caso.

Ante el Defensor del Cliente:
Principal: Dr.  Luis Jorge Góngora Navia
E-mail: defensor.chartis@yahoo.com
Dr. Jorge Humberto Martinez
E-mail: martiluabog@cable.net.co
Horario de atención: Lunes a Viernes de 8 a.m. a 5 p.m. Jornada Continua
Dirección: Carrera 4 No. 18-50 Of 16-06 Bogotá D.C.
Telefax: 286-8788, 281-9357, 286-5909  Bogotá D.C.

Ante la Superintendencia Financiera de Colombia:
Dirección: Calle 7ª No. 4-49
Conmutador: (571) 5940200 – 5940201
Página Web: http://www.superfinanciera.gov.co/ConsumidorFinanciero/consumidorfin.htm