ZULETZT AKTUALISIERT: December 1, 2011
Chartis ist es ein wichtiges Anliegen, die Privatsphäre der Personen zu schützen, mit denen wir geschäftlich zu tun haben. „Personenbezogene Informationen“ bezeichnet Informationen, die zur Feststellung Ihrer Identität oder der Identität anderer Personen (wie zum Beispiel von Angehörigen) geeignet sind und die sich auf Sie bzw. diese anderen Personen beziehen. In dieser Datenschutzrichtlinie beschreiben wir unseren Umgang mit Personenbezogenen Informationen, die wir sowohl über diese Website (die „Website“), als auch auf anderen Wegen erheben (zum Beispiel durch Ihren Antrag und Schadensformulare, Telefonanrufe, E-Mails und andere Korrespondenz mit uns sowie durch Schadensermittler, medizinisches Fachpersonal, Zeugen oder sonstige Dritte, mit denen wir im Rahmen unserer wechselseitigen Geschäftsbeziehung in Kontakt kommen).
Wenn Sie Fragen zu der Nutzung Ihrer Personenbezogenen Informationen durch uns haben, können Sie uns eine E-Mail an folgende Adresse schicken:
Info.deutschland@chartisinsurance.com
oder Sie schreiben an:
Chartis Europe S.A. Direktion für Deutschland
Datenschutz
Speicherstr. 55
60327 Frankfurt
Abhängig von dem Verhältnis, in dem Sie zu uns stehen (zum Beispiel als Versicherungsnehmer und Verbraucher, als Begünstigter oder Geschädigter, Zeuge, Versicherungsmakler oder Versicherungsvertreter oder als eine andere mit unserer Geschäftstätigkeit in Beziehung stehende Person), können die über Sie oder Ihre Angehörigen erfassten Personenbezogenen Informationen Folgendes enthalten:
Allgemeine Identifizierungsinformationen und Kontaktangaben
Ihren Namen, Anschrift, E-Mail-Adresse und Telefonnummern, Geschlecht, Personenstand, Familienstand, Geburtsdatum und –ort, Passwörter, Ausbildung, körperliche Merkmale, Tätigkeitsdatensätze, wie beispielsweise Informationen über Verkehrsvergehen, Fotos, beruflicher Werdegang, Fertigkeiten und Erfahrungen, berufsbezogene Lizenzen und Mitgliedschaften, Verhältnis zum Versicherungsnehmer, Versicherten oder Geschädigten sowie Todesdatum und ursache, Verletzung oder Behinderung.
Von Regierungsstellen oder Behörden vergebene Identifikationsnummern
Sozialversicherungsnummer oder nationale Versicherungsnummer, Passnummer, Steuernummer, militärische Dienstnummer, Führerscheinnummer oder sonstige Lizenznummern.
Finanzinformationen und Kontodetails
Kartennummer, Kontonummer und Kontodetails, Kredithistorie und Kreditrahmen, Vermögenswerte, Einkommen sowie weitere Finanzinformationen.
Gesundheitszustand und körperliche/geistige Verfassung
Körperlicher Zustand, geistiger Zustand und Gesundheitszustand in der Gegenwart oder Vergangenheit, Gesundheitszustand, Angaben zu Verletzungen oder Behinderungen, durchgeführte medizinische Behandlungen, Lebensgewohnheiten (zum Beispiel Rauchen oder Alkoholkonsum), Rezeptinformationen sowie Krankengeschichte.
Weitere sensible Informationen
In bestimmten Fällen erhalten wir Informationen über Ihre Gewerkschaftszugehörigkeit, Glaubensbekenntnis, politischen Ansichten, familiäre Krankengeschichte oder genetische Informationen (zum Beispiel wenn Sie über einen Marketing-Partner von uns eine Versicherung abschließen wollen und dieser eine Berufsorganisation oder eine religiöse oder politische Organisation ist). Darüber hinaus können wir bei der Verhütung, Aufdeckung und Ermittlung von Betrugsfällen in den Besitz von Informationen über Vorstrafen oder Ihre Prozesshistorie in Zivilsachen gelangen. Wir erhalten außerdem sensible Informationen, wenn Sie uns diese freiwillig zur Verfügung stellen (zum Beispiel wenn Sie persönliche Präferenzen für medizinische Behandlungen aufgrund ihres Glaubensbekenntnisses angeben).
Telefonaufzeichnungen
Aufzeichnungen von Telefongesprächen mit unseren Vertretern und Callcentern, sofern Sie diesem zugestimmt haben.
Informationen zur Ermittlung von Straftaten einschließlich Betrug und Geldwäsche
Zu diesem Zweck tauschen Versicherer untereinander zum Beispiel üblicherweise Informationen über ihre Erfahrungen in der Vergangenheit mit Versicherungsnehmern und Geschädigten aus.
Informationen, die uns die Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen ermöglichen
Lage und Bezeichnung von versichertem Eigentum (zum Beispiel Anschrift der Immobilie, Kennzeichen oder Fahrzeugnummer), getroffene Reisevorbereitungen einschließlich der Reservierungsnummern, Alterskategorien von Personen, die Sie versichern möchten, Policennummern und Schadensnummern, Einzelheiten zu Deckungssummen/Risiken, Schadenursache, Unfall- oder Schadenshistorie, Ihr Status als Geschäftsführer, Partner, Gesellschafter oder anderweitige an der Leitung eines Unternehmens beteiligte Person sowie weitere abgeschlossene Versicherungen.
Marketingpräferenzen und Kundenfeedback
Sie können uns Ihre Marketingpräferenzen mitteilen, an einem Wettbewerb oder einer Verlosung oder einer anderen Maßnahme zur Verkaufsförderung teilnehmen oder bei einer freiwilligen Kundenbefragung mitmachen.
Wir nutzen die Personenbezogenen Informationen folgendermaßen:
Zur Kommunikation mit Ihnen und anderen im Rahmen unserer Geschäftstätigkeit.
Um Ihnen wichtige Informationen in Bezug auf Änderungen unserer Richtlinien, sonstiger Bestimmungen, der Website sowie weitere Verwaltungsinformationen zukommen zu lassen.
Zur Entscheidungsfindung beim Abschluss von Versicherungsverträgen, zur Erbringung von Versicherungsleistungen und Gewährung von Unterstützung, einschließlich Schadensschätzung, Schadensbearbeitung und Schadens¬regulierung und, sofern notwendig, die Regulierung streitiger Ansprüche.
Zur Bewertung, ob sie die Voraussetzungen für Zahlungspläne erfüllen, sowie zur Bearbeitung Ihrer Prämien- und sonstigen Zahlungen.
Zur Verbesserung von Qualität, zu Trainingszwecken und zur Erhöhung der Sicherheit (zum Beispiel durch aufgezeichnete oder überwachte Telefongespräche mit unseren Hotlines).
Zur Verhütung, Aufdeckung und Ermittlung von Straftaten, einschließlich Betrug und Geldwäsche, sowie die Analyse und das Management sonstiger wirtschaftlicher Risiken.
Für Marktforschungs- und -analysezwecke, einschließlich Zufriedenheitsumfragen.
Für das Anbieten von Marketinginformationen (einschließlich Informationen über andere Produkte und Dienstleitungen von ausgewählten Partnern) entsprechend den von Ihnen angegebenen Präferenzen; siehe auch Abschnitt 9 (Marketingpräferenzen).
Zur Personalisierung Ihrer Besuche auf der Website durch die Bereitstellung von auf Sie zugeschnittenen Informationen und Werbung.
Für die Identifizierung Ihrer Person gegenüber anderen, denen Sie über die Website Nachrichten schicken.
Um Ihnen die Teilnahme an Wettbewerben, Verlosungen und vergleichbaren Werbemaßnahmen zu ermöglichen sowie für die Durchführung derselben. Einige dieser Aktivitäten haben zusätzliche Bedingungen, die möglicherweise zusätzliche Informationen über unseren Umgang mit Personenbezogenen Informationen und deren Offenlegung enthalten; daher empfehlen wir Ihnen, diese aufmerksam zu lesen.
Für die Verwaltung unserer Infrastruktur, die Abwicklung unserer Geschäftstätigkeit, die Einhaltung interner Richtlinien und Verfahren, einschließlich solcher, die im Zusammenhang mit Prüfungen und Audits, Finanz- und Rechnungswesen, Rechnungsstellung und Forderungseinzug, IT-Systeme, Daten- und Website-Hosting und Betriebskontinuitätsmanagement stehen sowie die Verwaltung von Aufzeichnungen, Dokumenten und Druckunterlagen.
Zur Bearbeitung von Beschwerden und Anträgen auf Datenzugang oder berichtigung.
Um geltendem Recht zu entsprechen und behördlichen Auflagen nachzukommen (einschließlich gesetzlicher Regelungen außerhalb des Landes, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben), wie zum Beispiel Regelungen zur Bekämpfung der Geldwäsche und des Terrorismus, um rechtlich vorgeschriebene Verfahren einzuhalten sowie um Anfragen oder Ersuchen von staatlichen oder öffentlichen Organen zu beantworten (einschließlich von Organen außerhalb des Landes, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben).
Zur Begründung und zum Schutz von Rechten, zum Schutz unserer Geschäftstätigkeit und der unserer Konzerngesellschaften oder Versicherungspartner, zum Schutz unserer Rechte, Geheimhaltungs¬verpflichtungen, Sicherheit oder unseres Eigentums und/oder der Rechte, Geheimhaltungsverpflichtungen, Sicherheit oder des Eigentums unserer Konzerngesellschaften oder zu Ihrem Schutz oder zum Schutz anderer sowie zur Ergreifung verfügbarer Rechtsmittel oder zur Schadensbegrenzung.
In bestimmten Fällen kann es erforderlich sein, Ihre Personenbezogenen Informationen an Parteien zu übermitteln, die ihren Sitz in anderen Ländern haben. Einige dieser Länder weisen unter Umständen nicht das gleiche Datenschutzniveau auf wie das Land, in dem Sie ansässig sind. Wir werden Daten an Parteien in solchen Ländern nur dann übermitteln, wenn wir sicherstellen können, dass diese ein ausreichendes Datenschutzniveau gewährleisten.
Daten, die im Sinne von § 3 Absatz 9 BDSG als sensibel eingestuft werden, werden wir nicht an Länder außerhalb der EU oder des EWR übermitteln. Daten, die wir im Zusammenhang mit Kranken-, Unfall- oder Lebensversicherungen erhalten, werden wir nicht an Dritte übermitteln.
Wir behalten uns jedoch das Recht vor, Daten an Dritte zu übermitteln, wenn dies von grundlegendem Interesse für Sie ist, zum Beispiel bei der Bearbeitung von Ansprüchen aus internationalen Reiseversicherungen oder zur Bereitstellung medizinischer Versorgung, wenn Sie sich im Ausland aufhalten.
Außerdem können wir Daten an Parteien in anderen Ländern übermitteln, wenn Sie uns hierfür Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben.
Unter den Voraussetzungen von Abschnitt 4 ist es möglich, dass Chartis Personenbezogene Informationen an folgende Personen übermittelt:
Unsere Konzerngesellschaften
Konzerngesellschaften von Chartis, die möglicherweise Zugriff auf Ihre Personenbezogenen Informationen haben und diese verwenden können, sind:
Chartis EUROPE S.A., Paris – La Defènse (Frankreich)
Chartis Europe S.A., Direktion für Deutschland (Deutschland)
Chartis Insurance UK Ltd, London (UK)
Chartis Regional Technology Centre, Dublin (Irland)
AIG Global Services, Inc. (USA)
Chartis Claims, Inc. (USA)
Chartis Technology and Operations Management Corporation (Philippinen)
Ausserhalb Chartis Europe S.A. Direktion für Deutschland werden personenbezogene Informationen für folgende Kategorien von Aufgaben verfügbar gemacht: Risikoprüfung, Leistungsfallbearbeitung, Buchungen und Prämienabrechnung.
Chartis Europe S.A. Direktion Für Deutschland, Speicherstr. 55, 60327 Frankfurt ist für den Umgang und die Sicherheit der gemeinsam genutzten Personenbezogenen Informationen verantwortlich. Der Zugriff auf die Personenbezogenen Informationen innerhalb von Chartis ist auf die Personen beschränkt, die zur Ausübung unserer Geschäftstätigkeit Zugriff haben müssen.
Andere Versicherer und Vertriebspartner
Im Rahmen von Marketingmaßnahmen und bei dem Angebot von Versicherungen sowie der Bearbeitung von Schadensansprüchen macht Chartis Personenbezogene Informationen möglicherweise Dritten zugänglich, wie zum Beispiel anderen Versicherern, Rückversicherern, Versicherungs- und Rückversicherungsmaklern sowie weiteren Vermittlern und Vertretern, bestellten Vertretern, Generalvertretern, Affinity-Partnern sowie Finanzinstituten und Wertpapierfirmen.
Unsere Dienstleister
Externe Dritte, die für uns Dienstleistungen erbringen und uns im Rahmen unserer Geschäftstätigkeit unterstützen, wie zum Beispiel medizinisches Fachpersonal, Buchhalter, Versicherungsstatistiker, Wirtschaftsprüfer, Sachverständige und Rechtsanwälte, Dienstleister im Bereich Reiserückholdienste, Callcenter-Dienstleister, Anbieter von IT-Systemen, Support- und Hosting-Service, Anbieter von Druck-, Werbe-, Marketing- und Marktforschungsdiensten sowie Marktanalysen, Banken und Finanzinstituten, die unsere Konten verwalten, Verwalter von Ansprüchen Dritter, Anbieter von Verwaltungs- und Archivierungslösungen, Schadensermittler und Schadensregulierer, Bauberater, Ingenieure, Prüfer, Rechtsberater, Übersetzer sowie vergleichbare Drittanbieter und externe Dienstleister, die uns im Rahmen unserer Geschäftstätigkeit unterstützen.
Regierungsbehörden und Prozessparteien
Es ist ferner möglich, dass Chartis Personenbezogene Informationen Regierungsbehörden oder anderen öffentlichen Stellen (unter anderem Berufsgenossenschaften, Gerichten, Justiz- und Steuerbehörden sowie Strafverfolgungsbehörden) sowie prozessbeteiligten Dritten in Zivilverfahren und deren Buchhaltern, Wirtschaftsprüfern, Anwälten und anderen Beiständen und Vertretern übermittelt, sofern wir dies für erforderlich oder angemessen halten, um: (a) geltendem Recht zu entsprechen, einschließlich gesetzlicher Regelungen außerhalb des Landes, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben, (b) rechtlich vorgeschriebene Verfahren einzuhalten, (c) Anfragen oder Ersuchen von staatlichen und öffentlichen Organen zu beantworten, einschließlich von staatlichen und öffentlichen Organen außerhalb des Landes, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben, (d) unsere Nutzungsbedingungen durchzusetzen, (e) unsere Geschäftstätigkeit und die unserer Konzerngesellschaften zu schützen, (f) unsere Rechte, Geheimhaltungsverpflichtungen, Sicherheit oder unser Eigentum und/oder die Rechte, Geheimhaltungsverpflichtungen, Sicherheit oder das Eigentum unserer Konzerngesellschaften oder Sie oder andere zu schützen und (g) verfügbare Rechtsmittel zu ergreifen oder Schadensbegrenzung zu betreiben.
Sonstige Dritte
Unter Umständen teilen wir Personenbezogene Informationen Zahlungsempfängern, Notrufdiensten (Polizei, Feuerwehr und Rettungsdienst), Einzelhändlern, medizinischen Netzwerken und medizinischen Dienstleistern, Reiseunternehmen, Kreditbüros, Kreditauskunfteien oder anderen Personen mit, die in einen Vorfall verwickelt sind, der Gegenstand eines Anspruches ist, sowie Käufern und potentiellen Käufern oder anderen Parteien einer tatsächlichen oder geplanten vollständigen oder teilweisen Neuorganisierung, Verschmelzung, Verkauf, Joint Venture, Übertragung, Übereignung oder einer anderen Transaktion im Zusammenhang mit unserer Geschäftstätigkeit, unseren Vermögenswerten oder Anteilen davon. Wir werden dafür Sorge tragen, dass die geltenden Datenschutzbestimmungen eingehalten werden.
Personenbezogene Informationen können auch von Ihnen über Messageboards, Chats, Profilseiten und Blogs sowie andere Dienste auf der Website, über die Sie Informationen und Materialien einstellen können, veröffentlicht werden. Beachten Sie bitte, dass sämtliche Informationen, die Sie über diese Dienste einstellen oder veröffentlichen, öffentliche Informationen werden, die für Besucher der Website und für die Öffentlichkeit zugänglich sind. Wir empfehlen Ihnen dringend, bei der Bekanntgabe von Personenbezogenen Informationen oder von anderen Informationen auf der Website größtmögliche Vorsicht walten zu lassen.
In Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen zum Datenschutz und zur Datensicherheit wird Chartis geeignete technische, räumliche, rechtliche und organisatorische Maßnahmen ergreifen. Leider können wir bei Datenübertragungen über das Internet oder Speicherungen in Datenspeicherungssystemen keine 100%ige Sicherheit garantieren. Wenn Sie Anlass zu der Vermutung haben, dass die Interaktion zwischen uns und Ihnen nicht mehr sicher ist (zum Beispiel wenn Sie der Meinung sein sollten, dass uns mitgeteilte Personenbezogene Informationen gefährdet sind), sollten Sie uns unverzüglich darüber in Kenntnis setzen. (Siehe auch den Abschnitt „Ansprechpartner für Fragen zu Personenbezogenen Informationen“ weiter oben.)
Bei der Übermittlung von Personenbezogenen Informationen an Dienstleister wird der Dienstleister sorgfältig ausgewählt und muss ausreichende Vorkehrungen treffen, um den Schutz der Vertraulichkeit und der Sicherheit der Personenbezogenen Informationen zu gewährleisten.
Wir werden Ihnen durch unsere Mitteilungen in regelmäßigen Abständen die Möglichkeit geben, uns über Ihre Marketingpräferenzen zu informieren. Sie können uns auch eine E-Mail senden
Info.deutschland@chartisinsurance.com
oder an folgende Adresse schreiben:
Chartis Europe S.A. Direktion für Deutschland
Speicherstr. 55
60327 Frankfurt
um uns Ihre Marketingpräferenzen mitzuteilen oder die erteilte Einwilligung zu widerrufen.
Wenn Sie zukünftig keine E-Mails zu Vermarktungszwecken von Chartis mehr zugesandt bekommen möchten, können Sie diese E-Mails zu Vermarktungszwecken durch Klicken auf den Link „unsubscribe“, der in jeder E-Mail enthalten ist, oder durch Kontaktaufnahme unter einer der obenstehenden Adressen abbestellen.
Erhalt von Kurzmitteilungen (zum Beispiel SMS-Mitteilungen) / Telefonanrufen / Postsendungen von uns: Wenn Sie zukünftig keine Kurzmitteilungen / Telefonanrufe / Postsendungen von Chartis mehr erhalten möchten, können Sie diese Mitteilungen zu Vermarktungszwecken widerrufen, indem Sie uns unter einer der obenstehenden Adressen kontaktieren.
Übermittlung Ihrer Personenbezogenen Informationen an Konzerngesellschaften zu Marketingzwecken: Wenn Sie möchten, dass wir Ihre Personenbezogenen Informationen zukünftig nicht mehr an unsere Konzerngesellschaften für deren eigene Vermarktungszwecke übermitteln, können Sie Ihre Einwilligung hierzu widerrufen, indem Sie uns unter einer der obenstehenden Adressen kontaktieren.
Übermittlung Ihrer Personenbezogenen Informationen an ausgewählte Partner für deren Marketingzwecke: Wenn Sie möchten, dass wir Ihre Personenbezogenen Informationen zukünftig nicht mehr an unsere Partner für deren eigene Vermarktungszwecke übermitteln, können Sie Ihre Einwilligung hierzu widerrufen, indem Sie uns unter einer der obenstehenden Adressen kontaktieren.
Wir bemühen uns, Ihren Widerruf bzw. Ihre Abbestellung(en) innerhalb eines angemessenen Zeitraumes umzusetzen. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir im Falle des oben beschriebenen Widerrufs Ihrer Einwilligung bzw. Ihrer Abbestellung die Personenbezogenen Informationen nicht aus den Datenbanken Dritter, denen wir diese Personenbezogenen Informationen bereits übermittelt haben (d.h. denen wir zum Zeitpunkt, in dem wir Ihren Antrag auf Widerruf umsetzen, bereits Ihre Personenbezogenen Informationen übermittelt haben), entfernen können. Bitte beachten Sie außerdem, dass auch wenn Sie sich dafür entschieden haben, keine weiteren Mitteilungen zu Vermarktungszwecken von uns erhalten zu wollen, wir Sie weiterhin kontaktieren dürfen, um Ihnen wichtige Verwaltungsinformationen mitzuteilen, die Sie nicht abbestellen können.
„Sonstige Informationen“ bezeichnet:
sämtliche Informationen, die Ihren Browser betreffen;
sämtliche Informationen, die mithilfe von Cookies, Pixel Tags und ähnlichen Technologien erhobene Informationen erhoben wurden;
demografische Daten und weitere von Ihnen übermittelte Informationen sowie
zusammengefasste Informationen
Sonstige von uns erhobene Informationen
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Der Zeitpunkt der letzten Überarbeitung dieser Datenschutzrichtlinie ist am Anfang dieser Seite unter “Zuletzt aktualisiert” angegeben.
