Indemnizaciones

PRIMER PASO
Aviso de Siniestro:
El aviso de siniestro es su simple notificación a la compañía de seguros de la ocurrencia de cualquier pérdida amparada por su póliza dentro de los tres (3) días siguientes a la fecha en la que haya conocido o debido conocer la pérdida.

SEGUNDO PASO
Reclamación Formal:
En cuanto a la reclamación formal, que se constituye con la demostración de la existencia en circunstancias de modo, tiempo y lugar y la cuantía del siniestro, usted nos deberá suministrar la documentación probatoria e información detallada sobre el hecho. Esperamos su colaboración en todas las tareas que busquen aminorar los daños, evitar la extensión y propagación de la pérdida, proveer el salvamento de los bienes asegurados y declarar los seguros coexistentes. Adicionalmente, deberá hacer y dejar hacer todo lo que esté a su alcance, para permitir y facilitar a CHARTIS Seguros Colombia S.A.  el ejercicio de los derechos derivados de la subrogación, como consecuencia del pago de un siniestro amparado bajo la póliza.

Después de haber radicado TODOS los documentos necesarios para reportar un siniestro; en 5 días hábiles usted podrá comunicarse con nuestros representantes de servicio al cliente para pedir un status de su caso.

CHARTIS Seguros Colombia S.A. se reserva el derecho de asignar Ajustadores Externos de acuerdo a las circunstancias de modo, tiempo y lugar de la pérdida.
El ajustador queda facultado para recibir y recaudar los documentos y pruebas tendientes a demostrar la ocurrencia del siniestro y su cuantía.
El ajustador no tiene facultades para disponer de los derechos de CHARTIS Seguros Colombia S.A. como tampoco para reconocer la existencia de obligación alguna derivada del contrato de seguros.

A continuación se relacionan los documentos básicos necesarios para soportar una reclamación:

1. Formulario de reclamación debidamente diligenciado.
2. Carta de Reclamación.
3. Cotización discriminada de reparación o reposición (excepto en caso de Manejo y Valores).
4. Factura de compra de los artículos dañados, hurtados y/o sinestrados
5. Soportes contables que demuestren la pérdida
6. Informe Técnico indicando la causa de los daños  (en caso de Incendio, Terremoto, Corriente Débil, Rotura de Maquinaria y Responsabilidad Civil).
7. Certificado expedido por parte del cuerpo de bomberos sobre lo sucedido (en caso de Incendio y Terremoto).
8. Disposición del salvamento (en caso de Incendio, Terremoto, Corriente Débil y Rotura de Maquinaria).
9. Copia del contrato de mantenimiento (en caso de Corriente Débil y Rotura de Maquinaria).
10. Factura de compra de los artículos hurtados (en caso de Sustracción con Violencia).
11. Denuncia ante la autoridad competente (en caso de Sustracción con Violencia, Responsabilidad Civil, Manejo, Valores).
12. Carta de reclamación del Tercero dirigida al asegurado (en caso de Responsabilidad Civil). Certificación bancaria de cobro de cheques (en caso de Valores).

A continuación se relacionan los documentos básicos necesarios para soportar una reclamación:

Para todas las coberturas:
1. Formulario de reclamación debidamente diligenciado y firmado por el reclamante. (Informe preliminar de accidente y/o enfermedad)
2. Copia de la cédula o documento de identidad
3. Cualquier otro documento que demuestre la ocurrencia o cuantía de la pérdida, que sea solicitado por la compañía de seguros
4. Formato de Transferencia Bancaria completamente diligenciado para realizar la indemnización respectiva

Cobertura de Muerte Accidental
Los documentos del asegurado fallecido que se requieren son:
1. Registro civil de nacimiento
2. Registro civil de defunción
3. Copia del croquis (si fallece en accidente de tránsito)
4. Acta de levantamiento del cadáver (si fallece en el lugar del accidente)
5. Historia clínica y Certificado medico (si fallece en un hospital)
Los documentos a presentar por los beneficiarios son:
1. Registro civil de nacimiento (cuando hay hijos beneficiarios)
2. Declaración extrajuicio en constancia de que no conocen más hijos o personas con igual derecho.
3. Registro de matrimonio (cuando hay cónyuge beneficiario)
4. Registro civil de nacimiento (cuando hay hermanos beneficiarios)
5. En caso de haber designación expresa de beneficiarios por parte del asegurado se debe anexar dicho certificado debidamente firmado por el asegurado.

Cobertura de Desmembración
1. Historia clínica en donde se indique claramente los procedimientos realizados y la causa de la desmembración.
2. En caso de considerarlo necesario la COMPAÑÍA DE SEGUROS podrá remitir al asegurado a una Junta de Valoración Médica para definir el % de la perdida de funcionalidad del miembro u órgano por el cuál se reclama.

Coberturas de Incapacidad Total y Permanente
1. Historia clínica 
2. Calificación de invalidez expedido por alguna de las juntas calificadoras
3. En caso de considerarlo necesario la COMPAÑÍA DE SEGUROS podrá remitir al asegurado a una Junta de Valoración Médica para definir el % de la Incapacidad.

Todos los anteriores documentos deben ser entregados en original o copia autenticada con fecha no mayor a un mes.
 

A continuación se relacionan los documentos básicos necesarios para soportar una reclamación:

Automóviles
1. Fotocopia de la Tarjeta de propiedad del vehículo
2. Fotocopia del Seguro Obligatorio SOAT vigente
3. Fotocopia de la Cédula de Ciudadanía
4. Fotocopia de la Licencia de Conducción del conductor
5. Informe de transito (croquis)

Hogar
1. Formulario de reclamación debidamente diligenciado
2. Carta de Reclamación
3. Informe Técnico indicando la causa de los daños
4. Cotización discriminada de reparación o reposición
5. Factura de compra de los artículos dañados o cualquier documento que demuestre su preexistencia
6. Disposición del salvamento

TRANSPORTE DE MERCANCIAS - IMPORTACIÓN
1. Factura comercial
2. Lista de Empaque
3. Factura de fletes exteriores
4. Conocimiento de embarque o Guía Aérea
5. Declaración de importación
6. Remesa terrestre de carga
7. Remisiones
8. Factura de fletes terrestres
9. Carta de reclamo al transportador y su respuesta
10.Documentos de entrada y salida de la mercancía a almacenes y bodegas generales de depósito
11. Denuncia ante la autoridad competente (En caso de Hurto)
12. Certificado de la pérdida expedido por un Contador Público

(Todos los documentos deben ser enviados en original o copia autentica)

TRANSPORTE DE MERCANCIAS – EXPORTACIÓN
1. Factura Comercial
2. Lista de Empaque
3. Certificado de Origen
4. Carta de Porte ó documento que demuestre el estado y condición en que le fue entregadas las  mercancías al transportador
5. Remesa de Carga del vehículo transportador
6. Manifiesto de Carga
7. Cuenta de Fletes terrestres, cancelada
8. Contrato de comodato
9. Registro y Declaración de exportación
10. Cuentas por servicios de SIA, bodegajes, otros relacionados con la exportación
11. Reporte de la Sociedad Portuaria Regional de Puerto de salida  sobre las condiciones de recibo, permanencia  y entrega de las mercancías a la Naviera
12. Conocimiento de Embarque
13. Cuenta de Fletes Marítimos
14. Informe de Inspección realizado al descargue en Puerto de destino, indicando las condiciones en que fueron recibidas las mercancías
15. Copia de la carta de reclamo formulada ante los posibles responsables, con firma, sello y fecha de recibido y respuesta si la hay
16. Certificado de Averías en destino emitido por firma especializada, acompañado de los estudios de cantidad y calidad a los productos afectados
17. Denuncia ante la autoridad competente (En caso de Hurto)
18. Certificado de la pérdida expedido por un Contador Público

(Todos los documentos deben ser enviados en original o copia autentica)