Kárügyintézés
További információért forduljon bizalommal Ügyfélszolgálatunkhoz:
-
Ügyfélszolgálatunk:
Chartis Europe S.A. Magyarországi Fióktelepe
Capital Square
Váci út 76
Hétfőtől-Csütörtökig 9:00 -16:30 óráig,
Pénteken 9:00-15:00 óráig áll az Önök rendelkezésére személyesen, vagy telefonon. -
Levelezési címünk:
1426 Budapest, Pf.: 358.
Telefon: (36-1) 801-0801
Fax: (36-1) 801-0888 -
Asszisztencia szolgálatunk:
Külföldi utazása során történt megbetegedés vagy baleset esetén kérjük, feltétlenül értesítse asszisztencia szolgálatunkat, melynek elérhetősége:
Telefon: + 36 1 501 1 501 - Asszisztencia szolgálatunk központjában a külföldön történt baleset és betegség káresemények esetén magyar nyelven fogadják a segélykérő hívásokat minden nap, a nap 24 órájában.
Légijárat késés
Általános tudnivalók:
Ha társaságunknál légi járat késésére biztosítással rendelkezik és járatának indulása a biztosítási feltételek szolgáltatásai táblázatában meghatározott időtartamon túli késedelmet szenved, a várakozási időben ételt, üdítőitalt fogyasztott, úgy hazaérkezését követően nyújtsa be kárigényét a kapcsolódó iratokkal együtt budapesti ügyfélszolgálatunkhoz.
A késedelmes indulásról és annak időtartamáról minden esetben vetessen fel jegyzőkönyvet a légitársasággal.
A várakozás alatt fogyasztott ételről, üdítőről az eredeti számlákat őrizze meg, mert ezekre szükség lesz a kárrendezéshez.
Kérjük, figyelmesen olvassa el biztosításának feltételeit.
Ha társaságunknál légi járat késésére biztosítással rendelkezik és járatának indulása a biztosítási feltételek szolgáltatásai táblázatában meghatározott időtartamon túli késedelmet szenved, a várakozási időben ételt, üdítőitalt fogyasztott, úgy hazaérkezését követően nyújtsa be kárigényét a kapcsolódó iratokkal együtt budapesti ügyfélszolgálatunkhoz.
A késedelmes indulásról és annak időtartamáról minden esetben vetessen fel jegyzőkönyvet a légitársasággal.
A várakozás alatt fogyasztott ételről, üdítőről az eredeti számlákat őrizze meg, mert ezekre szükség lesz a kárrendezéshez.
Kérjük, figyelmesen olvassa el biztosításának feltételeit.
Show Tab View | Show List View
Letölthető formanyomtatvány:
Back To Top
Formanyomtatványhoz csatolandó iratok:
Back To Top
- a repülőjegy másolata
- a légitársaság által kiállított eredeti jegyzőkönyv a járat indulása késésének időtartamáról
- az étel-, üdítőital fogyasztás eredeti számlái
- banki igazolás bankkártyával való fizetés esetén az alkalmazott árfolyamról (ennek hiányában a káridőpontban érvényes MNB árfolyamon térítünk)
- eredeti kitöltött és aláírt kárbejelentő formanyomtatvány
Kitöltendő formanyomtatvány letöltéshez kattintson ide
Gyakori kérdések:
Back To Top
Kérdés: Annyit késett a felszállás, hogy szállásköltség és taxiköltség kiadásom is volt emiatt. Megkapom ezen összegeket?
Válasz: Sajnos nem, mert csak az elfogyasztott étel, üdítőital költsége téríthető, az egyéb esetleges többletköltségekre nem terjed ki a fedezet.
Kérdés: Törölték a járatot és emiatt másik géppel kellett utaznom, ami azzal járt, hogy repülőjegyre, szállásra és taxira is költöttem. Megtérítik ezeket a költségeket?
Válasz: Sajnos nem, mert csak az elfogyasztott étel, üdítőital költsége téríthető, az egyéb esetleges többletköltségekre nem terjed ki a fedezet, még járattörlés esetén sem.
Kérdés: Ha kaptam gyorssegélyt ételre, italra a légitársaságtól, kapok térítést a biztosítótól is?
Válasz: Ha Ön a légitársaságtól gyorssegélyt kapott és a gyorssegély összege a fogyasztást fedezte, akkor további kártérítés megállapítása nem lehetséges.
Kérdés: Vonattal mentünk külföldre és az indulás fél napot késett, ezért a pályaudvaron ettünk, ittunk. A számlák megvannak, megkapom az ellenértéküket?
Válasz: Sajnos nem, mert a járat késés fedezet csak légi járat késésére vonatkozik, egyéb közlekedési eszköz késedelmes indulására nem.
Kérdés: Ha késik a járat, felhívjam az asszisztencia szolgálatot?
Válasz: Ne, mert az asszisztencia szolgálat egészségügyi ellátás tekintetében nyújt segítséget külföldön.
Kérdés: Bankkártyához tartozó biztosítás esetén mi a kötvényszám?
Válasz: A kötvényszám a bankkártya száma, mely a bankkártya elején található és 4x4 karakter.
Kérdés: A bankkártyához tartozó biztosítás automatikusan vonatkozik a gyermekekre, és együttutazókra is?
Válasz: Nem, de bizonyos bankkártyákhoz a gyermekekre, és az együttutazó személyekre külön köthető utazási biztosítás az utazás időtartamára. (Kérjük, érdeklődjön a bankfiókokban.)
Válasz: Sajnos nem, mert csak az elfogyasztott étel, üdítőital költsége téríthető, az egyéb esetleges többletköltségekre nem terjed ki a fedezet.
Kérdés: Törölték a járatot és emiatt másik géppel kellett utaznom, ami azzal járt, hogy repülőjegyre, szállásra és taxira is költöttem. Megtérítik ezeket a költségeket?
Válasz: Sajnos nem, mert csak az elfogyasztott étel, üdítőital költsége téríthető, az egyéb esetleges többletköltségekre nem terjed ki a fedezet, még járattörlés esetén sem.
Kérdés: Ha kaptam gyorssegélyt ételre, italra a légitársaságtól, kapok térítést a biztosítótól is?
Válasz: Ha Ön a légitársaságtól gyorssegélyt kapott és a gyorssegély összege a fogyasztást fedezte, akkor további kártérítés megállapítása nem lehetséges.
Kérdés: Vonattal mentünk külföldre és az indulás fél napot késett, ezért a pályaudvaron ettünk, ittunk. A számlák megvannak, megkapom az ellenértéküket?
Válasz: Sajnos nem, mert a járat késés fedezet csak légi járat késésére vonatkozik, egyéb közlekedési eszköz késedelmes indulására nem.
Kérdés: Ha késik a járat, felhívjam az asszisztencia szolgálatot?
Válasz: Ne, mert az asszisztencia szolgálat egészségügyi ellátás tekintetében nyújt segítséget külföldön.
Kérdés: Bankkártyához tartozó biztosítás esetén mi a kötvényszám?
Válasz: A kötvényszám a bankkártya száma, mely a bankkártya elején található és 4x4 karakter.
Kérdés: A bankkártyához tartozó biztosítás automatikusan vonatkozik a gyermekekre, és együttutazókra is?
Válasz: Nem, de bizonyos bankkártyákhoz a gyermekekre, és az együttutazó személyekre külön köthető utazási biztosítás az utazás időtartamára. (Kérjük, érdeklődjön a bankfiókokban.)