Kárügyintézés
További információért forduljon bizalommal Ügyfélszolgálatunkhoz:
-
Ügyfélszolgálatunk:
Chartis Europe S.A. Magyarországi Fióktelepe
Capital Square
Váci út 76
Hétfőtől-Csütörtökig 9:00 -16:30 óráig,
Pénteken 9:00-15:00 óráig áll az Önök rendelkezésére személyesen, vagy telefonon. -
Levelezési címünk:
1426 Budapest, Pf.: 358.
Telefon: (36-1) 801-0801
Fax: (36-1) 801-0888 -
Asszisztencia szolgálatunk:
Külföldi utazása során történt megbetegedés vagy baleset esetén kérjük, feltétlenül értesítse asszisztencia szolgálatunkat, melynek elérhetősége:
Telefon: + 36 1 501 1 501 - Asszisztencia szolgálatunk központjában a külföldön történt baleset és betegség káresemények esetén magyar nyelven fogadják a segélykérő hívásokat minden nap, a nap 24 órájában.
Poggyász elvesztése, sérülése
Általános tudnivalók:
Ha társaságunknál van biztosítása erre, úgy kárigényét és a kapcsolódó iratokat hazaérkezéskor, budapesti ügyfélszolgálatunkhoz nyújtsa be, ha külföldre történt kiutazásakor, külföldre érkezve, feladott poggyászát a biztosítási feltételekben meghatározott időtartamon túl, késve kapta meg és emiatt sürgősségi vásárlásokat kellett eszközölnie.
A feladott poggyászról a címkét őrizze meg, erre szükség lesz a kárrendezéshez.
A poggyász hiányáról érkezéskor vetessen fel jegyzőkönyvet a légitársasággal, majd arról is kérjen igazolást, hogy azt mikor kapta kézhez.
A poggyászkésés miatt eszközölt sürgősségi vásárlásokról (ruhanemű, tisztálkodási szerek) őrizze meg az eredeti számlákat, mert – a poggyászcímke és a légitársaság késéről szóló igazolása(i) mellett - ezekre is szükség lesz a kárrendezéshez.
A poggyászkésés csak légi járattal történő utazás esetén és csak kiutazás vagy külföldön történt utazás esetén nyújt fedezetet, hazautazás esetén nem.
Kérjük, figyelmesen olvassa el biztosításának feltételeit.
Ha társaságunknál van biztosítása erre, úgy kárigényét és a kapcsolódó iratokat hazaérkezéskor, budapesti ügyfélszolgálatunkhoz nyújtsa be, ha külföldre történt kiutazásakor, külföldre érkezve, feladott poggyászát a biztosítási feltételekben meghatározott időtartamon túl, késve kapta meg és emiatt sürgősségi vásárlásokat kellett eszközölnie.
A feladott poggyászról a címkét őrizze meg, erre szükség lesz a kárrendezéshez.
A poggyász hiányáról érkezéskor vetessen fel jegyzőkönyvet a légitársasággal, majd arról is kérjen igazolást, hogy azt mikor kapta kézhez.
A poggyászkésés miatt eszközölt sürgősségi vásárlásokról (ruhanemű, tisztálkodási szerek) őrizze meg az eredeti számlákat, mert – a poggyászcímke és a légitársaság késéről szóló igazolása(i) mellett - ezekre is szükség lesz a kárrendezéshez.
A poggyászkésés csak légi járattal történő utazás esetén és csak kiutazás vagy külföldön történt utazás esetén nyújt fedezetet, hazautazás esetén nem.
Kérjük, figyelmesen olvassa el biztosításának feltételeit.
Show Tab View | Show List View
Letölthető formanyomtatvány:
Back To Top
Formanyomtatványhoz csatolandó iratok:
Back To Top
- a repülőjegy másolata
- a légitársaság által kiállított eredeti jegyzőkönyv, igazolás a poggyász késéséről
- a poggyász feladását igazoló poggyászcímke másolata
- a sürgősségi vásárlások eredeti számlái
- banki igazolás bankkártyával való fizetés esetén az alkalmazott árfolyamról (ennek hiányában a káridőpontban érvényes MNB árfolyamon térítünk)
- eredeti kitöltött és aláírt kárbejelentő formanyomtatvány
Kitöltendő formanyomtatvány letöltéshez kattintson ide
Gyakori kérdések:
Back To Top
Kérdés: Késve kaptam meg a csomagom, de nem vásároltam semmit. Így is megkapom a biztosítási feltételekben szereplő összeget?
Válasz: Nem, mert poggyászkésés esetén csak a késés miatt felmerült és indokolt sürgősségi vásárlások eredeti számlával igazolt összegét térítjük meg, a feltételekben szereplő összeg erejéig.
Kérdés: Amikor hazaérkeztem, késve kaptam meg a poggyászomat. Ebben az esetben is automatikusan jár a biztosítási feltételekben szereplő összeg?
Válasz: Nem, mert a poggyászkésés fedezet kizárólag a kiutazás alkalmával (vagy külföldön légi járattal történt utazásra) érvényes, hazautazásra nem.
Kérdés: A csomagom késése miatt további költségeim keletkeztek, mert nem tudtam folytatni az utamat. Ezen többlet szállás- és közlekedési költséget megtérítik?
Válasz: Sajnos nem, mert poggyászkésés esetén a biztosítási feltételek értelmében csak a sürgősségi vásárlások (pl. ruhanemű és tisztálkodási szerek) téríthetők, egyéb esetleges járulékos károk nem.
Kérdés: Ha kaptam gyorssegélyt a légitársaságtól, a térítést a biztosításra is megkapom?
Válasz: Ha Ön a légitársaságtól külföldön gyorssegélyt kapott és a gyorssegély összege a sürgősségi vásárlások összegét fedezte, akkor további kártérítés megállapítása nem lehetséges.
Kérdés: Hívjam fel az asszisztencia szolgálatot, ha nem vagy késve kaptam meg a poggyászomat?
Válasz: Ne, mert az asszisztencia szolgálat a külföldön szükségessé váló egészségügyi ellátás tekintetében ad tanácsot, nyújt segítséget.
Kérdés: Bankkártyához tartozó biztosítás esetén mi a kötvényszám?
Válasz: A kötvényszám a bankkártya száma, mely a bankkártya elején található és 4x4 karakter.
Kérdés: A bankkártyához tartozó biztosítás automatikusan vonatkozik a gyermekekre, és együttutazókra is?
Válasz: Nem, de bizonyos bankkártyákhoz a gyermekekre, és az együttutazó személyekre külön köthető utazási biztosítás az utazás időtartamára. (Kérjük, érdeklődjön a bankfiókokban.)
Válasz: Nem, mert poggyászkésés esetén csak a késés miatt felmerült és indokolt sürgősségi vásárlások eredeti számlával igazolt összegét térítjük meg, a feltételekben szereplő összeg erejéig.
Kérdés: Amikor hazaérkeztem, késve kaptam meg a poggyászomat. Ebben az esetben is automatikusan jár a biztosítási feltételekben szereplő összeg?
Válasz: Nem, mert a poggyászkésés fedezet kizárólag a kiutazás alkalmával (vagy külföldön légi járattal történt utazásra) érvényes, hazautazásra nem.
Kérdés: A csomagom késése miatt további költségeim keletkeztek, mert nem tudtam folytatni az utamat. Ezen többlet szállás- és közlekedési költséget megtérítik?
Válasz: Sajnos nem, mert poggyászkésés esetén a biztosítási feltételek értelmében csak a sürgősségi vásárlások (pl. ruhanemű és tisztálkodási szerek) téríthetők, egyéb esetleges járulékos károk nem.
Kérdés: Ha kaptam gyorssegélyt a légitársaságtól, a térítést a biztosításra is megkapom?
Válasz: Ha Ön a légitársaságtól külföldön gyorssegélyt kapott és a gyorssegély összege a sürgősségi vásárlások összegét fedezte, akkor további kártérítés megállapítása nem lehetséges.
Kérdés: Hívjam fel az asszisztencia szolgálatot, ha nem vagy késve kaptam meg a poggyászomat?
Válasz: Ne, mert az asszisztencia szolgálat a külföldön szükségessé váló egészségügyi ellátás tekintetében ad tanácsot, nyújt segítséget.
Kérdés: Bankkártyához tartozó biztosítás esetén mi a kötvényszám?
Válasz: A kötvényszám a bankkártya száma, mely a bankkártya elején található és 4x4 karakter.
Kérdés: A bankkártyához tartozó biztosítás automatikusan vonatkozik a gyermekekre, és együttutazókra is?
Válasz: Nem, de bizonyos bankkártyákhoz a gyermekekre, és az együttutazó személyekre külön köthető utazási biztosítás az utazás időtartamára. (Kérjük, érdeklődjön a bankfiókokban.)