Ak by ste napriek našej snahe o poskytovanie kvalitných a rýchlych služieb neboli spokojní a chceli by ste podať sťažnosť zasielajte ju písomne doporučenou poštou na našu adresu 
Chartis Europe S.A. (slovenská pobočka poisťovne z iného členského štátu), AC Diplomat, Palisády 29, 811 06 Bratislava, Slovenská republika alebo ju osobne podajte v podateľni našej spoločnosti na rovnakej adrese.
V sťažnosti prosím uveďte:
a) že ide o sťažnosť a okolnosti, ktoré viedli k tomu, že podávate sťažnosť;
b) ako si predstavujete vyriešenie sťažnosti, aby ste boli spokojní;
c) kontakt na seba – meno, priezvisko, adresa, telefónne číslo – aby bolo možné Vás okamžite kontaktovať za účelom vyriešenia sťažnosti.
Sťažnosti začíname riešiť okamžite po ich obdržaní, o výsledku šetrenia a záveroch informujeme sťažovateľa ihneď po ukončení šetrenia ohľadom príslušnej sťažnosti.
Ak sa domnievate, že Vaša sťažnosť nebola spravodlivo a načas vyriešená môžete sa obrátiť na Autorité de Contrôle des Assurances et des Mutuelles (ACAM - Insurance and Mutual Insurance Inspection Authority), 61 rue Taitbout, 75009 Paris, France, čo je orgán, ktorý udelil licenciu na výkon poisťovacích činností spoločnosti Chartis Europe S.A. alebo môžete ďalej postupovať spôsobmi, ktoré sú popísané v Zákone č.250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa.