Estimado Asegurado:  

Con el propósito de brindarle un servicio ágil y oportuno en la atención de su reclamo por daños a la unidad asegurada, le recomendamos tomar en cuenta el procedimiento y recomendaciones siguientes:

1. Al momento del accidente llamar al número de asistencia: 2245-0244 ó 2224-4244 PROGRAMA DE AIG ASISTENCIA.

2. Luego de haber llamado, un representante de la Compañía se hará presente para brindarle toda la asesoría legal que usted necesite, llenando en ese momento el formulario de aviso de siniestro. Los inspectores tomarán fotografía a: Tarjeta de circulación del vehículo y Licencia del conductor. En caso que exista un tercero involucrado o en caso de robo parcial, será necesario el original del acta de denuncia a las autoridades correspondientes (parte policial).

3. Los delegados de AIG ASISTENCIA le entregarán una ENCUESTA SOBRE SU SELECCIÓN DE TALLER en donde Usted podrá elegir el taller de su preferencia. Es importante mencionar que al haber llamado a AIG ASISTENCIA, al presentarse un representante de la compañía al lugar del accidente, elegir un taller de la red (con excepción de talleres Agencia) en el caso de que el monto reclamado/ajustado exceda los US $250.00, automáticamente se hace acreedor a un descuento del 100% en su deducible.

4. Vehículos cuya edad sea igual o menor a 3 años (2007, 2008 y 2009) podrán ser llevados a taller de agencia siempre y cuando esté dentro de nuestra red de talleres (En estos casos el descuento será del 50%)vehículos años anteriores al 2007 no aplica reducción del deducible. Aquellos vehículos que exceden los 3 años de edad o vehículos importados de los Estados Unidos, podrán ser llevados a cualquiera de los otros talleres de red y serán reparados con Repuestos Nuevos Equivalentes. Únicamente aquellos casos en donde NO existan Repuestos Equivalentes en plaza, se reemplazarán con Repuestos Originales.

5. El presupuesto de reparación será enviado a la Compañía por el taller de la red seleccionado.

6. Después de elaborado el presupuesto, deje su vehículo en el TALLER para que el ajustador de la Compañía lo inspeccione y autorice. Es importante mencionar que el tiempo de Autorización no deberá de exceder de 48 horas posterior a la elaboración del presupuesto. 

7. Se autorizará la reparación de su vehiculo automotor, siempre y cuando su póliza se encuentre: vigente, esté al día con sus pagos y si usted posee pago fraccionado se volverá exigible el saldo total pendiente.  Si se encuentra en mora, su reclamo no estará cubierto por no haber cumplido con el pago mensual tal como se le otorgó en su plan particular. Para mayor información con relación a las primas pendientes llamar al Departamento de Cobranzas al TEL.2250-3200.

8. El tiempo de reparación de los daños del vehículo dependerá de la magnitud de los mismos y la existencia de repuestos en el país.

9. Para todo reclamo del vehículo asegurado y en donde aplique, es necesario cancelar el deducible ya sea en el taller de reparación o en AIG (Caja). Si el pago lo efectúa en AIG el mismo deberá de ser por medio de cheque o efectivo y se le extenderá una nota de abono. El pago del deducible es indispensable y sin excepción.

10. Todos los terceros afectados deberán de acudir a los talleres que la compañía de seguros ha destinado para su atención.

11. Si tiene alguna consulta o duda en cuanto a la cobertura de la póliza, podrá comunicarse al Departamento de Reclamos al TEL. 2250-3275, en donde con gusto se le atenderá.

NOTA: Es importante mencionar que en caso de que exista un tercero responsable del accidente, el asegurado no podrá recibir ninguna Indemnización sin autorización previa del Departamento de Reclamos de AIG. En caso contrario, podría perder de manera parcial o total los beneficios que le otorga la póliza.

En espera de que lo anterior haya sido de su utilidad, le ratificamos nuestro compromiso de poder servirle. Atentamente,